Tickets et support
Le système de tickets crée un salon privé par demande, applique les permissions de l’utilisateur et du support, conserve les messages et permet de récupérer une transcription.
Mise en place — /ticket
| Commande | Description |
|---|---|
/ticket configuration [catégorie] | Définit la catégorie où les tickets seront créés. |
/ticket panneau [salon] | Envoie le panneau avec le bouton de création. |
/ticket fermer | Ferme le ticket actuel. Disponible dans un salon de ticket. |
/ticket accès ajouter-rôle [rôle] | Ajoute un rôle de support global. |
/ticket accès retirer-rôle [rôle] | Retire un rôle de support. |
/ticket accès ajouter-utilisateur [utilisateur] | Ajoute un utilisateur de support. |
/ticket accès retirer-utilisateur [utilisateur] | Retire un utilisateur de support. |
Les noms configuration, panneau, accès et leurs sous-commandes suivent la traduction du serveur. En anglais, utilisez setup, panel et access.
Parcours d’un ticket
- Un administrateur configure la catégorie et les accès.
- Le staff publie le panneau dans un salon visible.
- Un membre clique sur Créer un Ticket.
- Nakine crée un salon privé et envoie le message d’accueil.
- Le support peut prendre en charge la demande, ajouter un expert ou fermer le ticket.
- La fermeture retire l’accès du demandeur, envoie le message de clôture et propose la transcription ou la suppression du salon.
Un utilisateur ne peut pas ouvrir plusieurs tickets actifs pour le même serveur. La numérotation est conservée afin de retrouver facilement un dossier.
Types et personnalisation dans le dashboard
Dans Tickets, vous pouvez définir plusieurs types : nommage, catégorie, rôles de support, utilisateurs de support, titre/description/couleur des embeds, libellés des boutons et message de fermeture. Un type permet par exemple de séparer assistance, partenariat et signalement.
Le panneau peut être publié dans un salon différent de la catégorie de création. La catégorie doit avoir assez de place pour les salons et le bot doit pouvoir gérer les permissions de chaque ticket.
Transcriptions et confidentialité
La transcription inclut les messages, pièces jointes et embeds enregistrés pour le ticket. Traitez-la comme une donnée privée : envoyez-la au demandeur ou au staff concerné, ne la publiez pas dans un salon public et supprimez le salon quand votre politique de conservation le prévoit.
Si le bot est incapable de gérer les overwrites, le ticket peut être créé sans être correctement privé. Testez avec un compte membre et un compte support avant d’annoncer le système.