Système de Tickets
Le système de tickets de Nakine vous permet de gérer les demandes de support efficacement. Il inclut des fonctionnalités pour créer des panneaux de tickets, gérer les permissions d'accès et enregistrer les activités.
🎫 Configuration
Ces commandes sont accessibles via /ticket.
Configuration Initiale
Configure la catégorie où les tickets seront créés.
- Commande :
/ticket configuration [catégorie] - Description : Crée les entrées nécessaires en base de données et lie la catégorie spécifiée au système de tickets.
Créer un Panneau
Envoie un panneau de création de tickets dans un salon spécifique.
- Commande :
/ticket panneau [salon] - Description : Les utilisateurs peuvent cliquer sur le bouton de ce panneau pour ouvrir un nouveau ticket.
🔒 Gestion des Accès
Gérez qui peut voir et interagir avec les tickets. Ces commandes sont accessibles via /ticket accès.
Ajouter un Rôle Support
Donne la permission à un rôle de voir et gérer les tickets.
- Commande :
/ticket accès ajouter-rôle [rôle]
Retirer un Rôle Support
Retire l'accès aux tickets d'un rôle.
- Commande :
/ticket accès retirer-rôle [rôle]
Ajouter un Utilisateur
Donne la permission à un utilisateur spécifique de voir un ticket (utile pour ajouter un expert sur un cas précis).
- Commande :
/ticket accès ajouter-utilisateur [utilisateur]
Retirer un Utilisateur
Retire l'accès aux tickets d'un utilisateur spécifique.
- Commande :
/ticket accès retirer-utilisateur [utilisateur]
🛠️ Gestion des Tickets
Commandes disponibles à l'intérieur d'un salon ticket.
Fermer le Ticket
Ferme le ticket actuel. L'utilisateur recevra une transcription de la conversation.
- Commande :
/ticket fermer - Permission : Équipe Support ou Administrateur.