Ticketsystem
Das Ticketsystem von Nakine ermöglicht es dir, Supportanfragen effizient zu verwalten. Es enthält Funktionen zum Erstellen von Ticket-Panels, Verwalten von Zugriffsberechtigungen und Protokollieren von Ticketaktivitäten.
🎫 Einrichtung & Konfiguration
Diese Befehle sind über /ticket zugänglich.
Ersteinrichtung
Konfiguriert die Kategorie, in der Tickets erstellt werden.
- Befehl:
/ticket setup [kategorie] - Beschreibung: Erstellt die erforderlichen Datenbankeinträge und verknüpft die angegebene Kategorie mit dem Ticketsystem.
Panel erstellen
Sendet ein Ticket-Erstellungs-Panel an einen bestimmten Kanal.
- Befehl:
/ticket panel [kanal] - Beschreibung: Benutzer können auf die Schaltfläche in diesem Panel klicken, um ein neues Ticket zu öffnen.
🔒 Zugriffsverwaltung
Verwalte, wer Tickets sehen und mit ihnen interagieren kann.
Support-Rolle hinzufügen
Gewährt einer Rolle die Berechtigung, Tickets anzuzeigen und zu verwalten.
- Befehl:
/ticket access add-role [rolle]
Support-Rolle entfernen
Entzieht einer Rolle den Ticketzugriff.
- Befehl:
/ticket access remove-role [rolle]
Benutzer hinzufügen
Gewährt einem bestimmten Benutzer die Berechtigung, ein Ticket anzuzeigen (nützlich, um Experten zu einem bestimmten Fall hinzuzufügen).
- Befehl:
/ticket access add-user [benutzer]
Benutzer entfernen
Entzieht einem bestimmten Benutzer den Ticketzugriff.
- Befehl:
/ticket access remove-user [benutzer]
🛠️ Ticketverwaltung
Befehle, die innerhalb eines Ticketkanals verfügbar sind.
Ticket schließen
Schließt das aktuelle Ticket. Der Benutzer erhält ein Transkript des Gesprächs.
- Befehl:
/ticket close - Berechtigung: Support-Team oder Administrator.