Tickets und Support
Tickets bieten einen privaten, prüfbaren Supportweg. Dashboard-Einstellungen definieren Kategorien, Typen, Panel, Supportrollen, Benutzer, Limits und Transkripte.
Einrichtung und Ablauf
- Kategorie und Supportrolle auswählen.
- Panel erstellen und veröffentlichen.
- Typen wie Support, Report, Partnerschaft oder Einspruch anlegen.
- Rollen- und Benutzerzugriff festlegen.
- Mitglied öffnet Ticket, Nakine erstellt privaten Kanal, Team bearbeitet und schließt.
Bei aktivierter Transkriptfunktion wird der Verlauf gespeichert. Schließen ist nicht Löschen. Keine Passwörter, OAuth-Tokens oder Zahlungsdaten in Tickets schreiben.
Wenn ein Ticket nicht öffnet, Panel, Kategorie, Kanal-/Berechtigungsverwaltung und Ticket-Limit prüfen. Nach Teamwechseln Zugriffe aus Panel und aktiven Tickets entfernen.