Tickets y soporte
Los tickets ofrecen un canal privado y auditable. Configura panel, categorías, tipos, roles, usuarios y transcripciones desde el dashboard.
Flujo recomendado
- Elige categoría y rol de soporte.
- Crea o edita el panel.
- Añade tipos como soporte, reporte, colaboración o apelación.
- Define quién puede leer y gestionar.
- Publica el panel en un canal visible.
Cuando un miembro pulsa el botón, Nakine crea un canal privado con los permisos configurados. El equipo puede añadir/quitar roles o usuarios, cerrar el ticket y guardar una transcripción si está activada.
Cerrar no es lo mismo que borrar. Mantén visible la política de retención y no pongas contraseñas, tokens OAuth ni datos de pago en un ticket.
Si no abre, comprueba que el panel existe, que la categoría no fue eliminada y que Nakine puede gestionar canales, mensajes, enlaces y permisos. Revisa también el límite de tickets.