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Sistema de Tickets

El sistema de tickets de Nakine te permite gestionar solicitudes de soporte de manera eficiente. Incluye funciones para crear paneles de tickets, gestionar permisos de acceso y registrar actividades.

🎫 Configuración​

Estos comandos son accesibles a través de /ticket.

Configuración Inicial​

Configura la categoría donde se crearán los tickets.

  • Comando: /ticket setup [categoría]
  • Descripción: Crea las entradas necesarias en la base de datos y vincula la categoría especificada al sistema de tickets.

Crear Panel​

Envía un panel de creación de tickets a un canal específico.

  • Comando: /ticket panel [canal]
  • Descripción: Los usuarios pueden hacer clic en el botón de este panel para abrir un nuevo ticket.

🔒 Gestión de Acceso​

Gestiona quién puede ver e interactuar con los tickets.

Añadir Rol de Soporte​

Otorga permiso a un rol para ver y gestionar tickets.

  • Comando: /ticket access add-role [rol]

Eliminar Rol de Soporte​

Revoca el acceso a tickets de un rol.

  • Comando: /ticket access remove-role [rol]

Añadir Usuario​

Otorga permiso a un usuario específico para ver un ticket (útil para añadir expertos a un caso específico).

  • Comando: /ticket access add-user [usuario]

Eliminar Usuario​

Revoca el acceso a tickets de un usuario específico.

  • Comando: /ticket access remove-user [usuario]

🛠️ Gestión de Tickets​

Comandos disponibles dentro de un canal de ticket.

Cerrar Ticket​

Cierra el ticket actual. El usuario recibirá una transcripción de la conversación.

  • Comando: /ticket close
  • Permiso: Equipo de Soporte o Administrador.