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Sistema Ticket

Il sistema di ticket di Nakine ti permette di gestire le richieste di supporto in modo efficiente. Include funzionalità per creare pannelli di ticket, gestire le autorizzazioni di accesso e registrare le attività.

🎫 Configurazione​

Questi comandi sono accessibili tramite /ticket.

Configurazione Iniziale​

Configura la categoria in cui verranno creati i ticket.

  • Comando: /ticket setup [categoria]
  • Descrizione: Crea le voci di database necessarie e collega la categoria specificata al sistema di ticket.

Crea Pannello​

Invia un pannello di creazione ticket a un canale specifico.

  • Comando: /ticket panel [canale]
  • Descrizione: Gli utenti possono cliccare sul pulsante in questo pannello per aprire un nuovo ticket.

🔒 Gestione Accessi​

Gestisci chi può vedere e interagire con i ticket.

Aggiungi Ruolo Supporto​

Concede a un ruolo il permesso di visualizzare e gestire i ticket.

  • Comando: /ticket access add-role [ruolo]

Rimuovi Ruolo Supporto​

Revoca l'accesso ai ticket a un ruolo.

  • Comando: /ticket access remove-role [ruolo]

Aggiungi Utente​

Concede a un utente specifico il permesso di visualizzare un ticket (utile per aggiungere esperti a un caso specifico).

  • Comando: /ticket access add-user [utente]

Rimuovi Utente​

Revoca l'accesso ai ticket a un utente specifico.

  • Comando: /ticket access remove-user [utente]

🛠️ Gestione Ticket​

Comandi disponibili all'interno di un canale ticket.

Chiudi Ticket​

Chiude il ticket attuale. L'utente riceverà una trascrizione della conversazione.

  • Comando: /ticket close
  • Permesso: Team di Supporto o Amministratore.