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Sistema de Tickets

O sistema de tickets do Nakine permite gerenciar solicitações de suporte de forma eficiente. Inclui recursos para criar painéis de tickets, gerenciar permissões de acesso e registrar atividades.

🎫 Configuração​

Esses comandos são acessíveis via /ticket.

Configuração Inicial​

Configura a categoria onde os tickets serão criados.

  • Comando: /ticket setup [categoria]
  • Descrição: Cria as entradas necessárias no banco de dados e vincula a categoria especificada ao sistema de tickets.

Criar Painel​

Envia um painel de criação de tickets para um canal específico.

  • Comando: /ticket panel [canal]
  • Descrição: Os usuários podem clicar no botão neste painel para abrir um novo ticket.

🔒 Gerenciamento de Acesso​

Gerencie quem pode ver e interagir com os tickets.

Adicionar Cargo de Suporte​

Concede permissão a um cargo para ver e gerenciar tickets.

  • Comando: /ticket access add-role [cargo]

Remover Cargo de Suporte​

Revoga o acesso a tickets de um cargo.

  • Comando: /ticket access remove-role [cargo]

Adicionar Usuário​

Concede permissão a um usuário específico para ver um ticket (útil para adicionar especialistas a um caso específico).

  • Comando: /ticket access add-user [usuário]

Remover Usuário​

Revoga o acesso a tickets de um usuário específico.

  • Comando: /ticket access remove-user [usuário]

🛠️ Gerenciamento de Tickets​

Comandos disponíveis dentro de um canal de ticket.

Fechar Ticket​

Fecha o ticket atual. O usuário receberá uma transcrição da conversa.

  • Comando: /ticket close
  • Permissão: Equipe de Suporte ou Administrador.